Rowomat uvjeti korištenja

Broj uzet na kiosku ili u poslovnici besplatan je. Ako je prije online izdavanja prikazana cijena, ta naknada Rowomatu plaća se za trenutačnu rezervaciju mjesta u virtualnom redu i izdavanje digitalnog rednog broja. Ona nije plaćanje cijene usluge koju pruža odabrana organizacija ili poslovnica. Cijenu, kvalitetu, izvršenje i uvjete te odvojene usluge određuje i za njih odgovara organizacija ili poslovnica, osim ako je prije plaćanja izričito navedeno drukčije.

Kada se online plaćanje primjenjuje, prije potvrde se prikazuju ukupan iznos koji Rowomat naplaćuje, valuta i sve primjenjive obvezne stavke. Rowomat tom prikazanom iznosu ne dodaje zasebnu naknadu za karticu ili Stripe. Cijena usluge organizacije ili poslovnice nije uključena. Stripe pruža zaštićenu stranicu za plaćanje i obrađuje transakciju; Stripe ne određuje Rowomatovu cijenu, pravo na povrat ni odluku o povratu.

Redni broj vrijedi samo za odabranu poslovnicu i uslugu. On rezervira mjesto u redu, ali nije termin, obećanje početka u određeno vrijeme ni jamstvo određenog vremena čekanja. Pozicija i procjena vremena mogu se mijenjati ovisno o stvarnom tijeku rada. Korisnik mora pratiti obavijesti i javiti se u poslovnicu nakon poziva u roku prikazanom pri izdavanju broja.

Obavijesti potrebne za broj mogu se slati na uneseni e-mail ili broj mobitela putem kanala omogućenog za odabranu poslovnicu; SMS se šalje samo gdje je konfiguriran i aktiviran. To mogu biti potvrda izdavanja, promjena pozicije ili procjene kada je uključena, poziv, ponovni poziv, otkazivanje i završetak. Nakon završnog statusa ne stvaraju se nove poruke o tijeku reda, ali završna ili već poslana poruka može još biti dostavljena. Ove obavijesti nisu promotivne poruke.

Potvrdom plaćanja tražite da Rowomat odmah započne i izvrši rezervaciju mjesta te izda redni broj. Korisnik može otkazati broj putem dostupne poveznice, a poslovnica ga može označiti propuštenim ili otkazanim ako se korisnik ne javi u prikazanom roku. U mjeri u kojoj to dopušta primjenjivo pravo, Rowomat ne odobrava dobrovoljni povrat nakon izdavanja broja zbog korisnikova otkazivanja, nedolaska ili promjene mišljenja. To ograničenje ne utječe na obvezna zakonska prava.

Ako je plaćanje potvrđeno, ali Rowomat zbog nedostupnosti poslovnice, usluge, reda ili materijalnog tehničkog kvara ne može izdati plaćeni redni broj, vraća se puni iznos Rowomatove naplate. Potvrđenu dvostruku naplatu ispravit ćemo povratom, a sumnju na neovlaštenu naplatu treba odmah prijaviti Rowomatu i izdavatelju kartice. Ako plaćena rezervacija materijalno ne odgovara opisu, javite nam se kako bismo istražili slučaj i osigurali pravni lijek koji zahtijeva primjenjivo pravo.

Odobreni povrat šalje se na izvorni način plaćanja. Rowomat pokreće povrat bez nepotrebnog odgađanja, ali vrijeme prikaza sredstava ovisi o Stripeu, kartičnoj mreži, izdavatelju kartice ili banci i nije pod izravnom kontrolom Rowomata.

Ovi uvjeti ne isključuju, ne ograničavaju niti zamjenjuju prava koja se po zakonu ne mogu isključiti. To uključuje primjenjiva jamstva i pravne lijekove prema Australian Consumer Law za australske potrošače te primjenjiva prava potrošača Europske unije i Hrvatske. Ako lokalno obvezno pravo daje povoljniju zaštitu, primjenjuje se ta zaštita.

Za povrat, dvostruku ili neovlaštenu naplatu, tehnički kvar ili drugi prigovor javite se na hello@rowomat.com te navedite poslovnicu, redni broj i potvrdu plaćanja ako ih imate. Na pisani prigovor hrvatskog potrošača odgovorit ćemo u roku od 15 dana od primitka, u skladu s primjenjivim pravom.